企业专题纪录片下的OPPO:品质背后的坚守
前有农夫山泉纪录片——“最后一公里”,向消费者展示了农夫山泉和传统矿泉水的不同之处;后有王老吉纪录片——“平衡之道”,打造舌尖上的健康平衡之道。
一部企业宣传片,通常以最具流量的明星作为代言人,演员故作姿态的进行品牌包装,难以让人信服。
传统的宣传片已经过时,企业纪录片正在成为展示品牌形象的新趋势。
OPPO抛弃传统宣传片的形式,用一部讲述企业工程师如何坚守品质的纪录片,向所有人展示了一个有温度的企业,是如何在浮华万千的社会中,不忘初心,践行责任。
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在纪录片的片头,镜头从清澈的湖泊转向一望无际的崎岖山路,OPPO的品质工程师 孙勇就在这条山路上,开着车,眉头紧锁,思考着遇到的问题以及后续的解决办法。
原来,这一切都要从客服总部收到的一份客户投诉开始说起。
几天前,客服总部收到一份工单,从西宁维修点寄来。一位用户的手机充电器连续出现故障,用户秦师傅怀疑是产品质量问题。但手机充电器出现故障的背后原因,始终没找到。
孙勇认为,“很可能,这又是一次极端个例,但也有可能,这个答案能让品质有新的提升。不管是何种可能,作为工程师,我都必须去找到答案。”
在路上,经历了暴风雪的洗礼,也因为雾气太大只能下车修整,也因为气温太高车子抛锚无法继续前行。虽然一路艰险无数,可是,追寻品质的道路,不应畏惧艰难。
孙勇终于知道,“在实验室里,遇到的突发状况不计其数,但在这高原上,我才真正体会到,什么叫路难行。背后的答案有时候并不好找,考验才刚刚开始。”
前路艰险,到达用户的家,还只是考验的开端。
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有时候,技术问题并不是最大的难题,用户的误解和质疑,才是真正让工程师们烦恼的源头。
历尽艰险,终于找到了投诉产品质量的用户——秦师傅的家。一下车,来不及找到住的酒店,孙勇就赶去秦师傅的家,只为让客户能尽快安心,也为手机品质提升做出贡献。
秦师傅说,“这充电器两个月换了三个,虽然说是免费更换,但是来来回回跑折腾,太麻烦。”
于是,经过用秦师傅统一,孙勇对秦师傅家的电路情况进行了专业的测试。经测试发现,秦师傅家电网里面受到了谐波污染,污染源头则来自秦师傅的电瓶车充电器。
但是,在非专业人士看来,这种专业术语的解释并无法让用户放心。秦师傅也是如此。“电瓶车充电器出问题了,那我的电瓶车为什么不坏?”有时候,越是质朴的话语,越是无法简单的反驳。
孙勇心里想:“说实话,用户的质疑和误解,有时比技术问题更让人头疼。但我相信,所有真心实意为用户着想的研究,最终都会得到肯定。”
不抛弃,不放弃,用事实让用户相信我们做出的解释,才是最震撼人心、最引人信服的解释方式。
之后,,第二天,孙勇去购买了一款全新的电瓶车充电器,经过测试,手机充电器和新的电瓶车充电器能够共存。
事实胜于雄辩。秦师傅相信了OPPO的理由,并有了更好的用户体验。OPPO也因此收获了一个忠实的用户。
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解决一个用户投诉并不是OPPO品质工程师的目的,OPPO品控部的真实目的是通过一个典型案例,提升手机的品质。
于是,在一切尘埃落定之后,对这个对手机充电有影响的旧的充电器的研究也迫在眉睫,不容忽视。
“你这个旧的充电器能不能送给我,我带去公司做一下研究。”
“没问题”
对我们而言,只要关乎品质,就绝无小事。很多机会点,正是来自于那些不起眼的小问题。
用不舍的追求,和坚持品质的初心,从小事做起,在追求品质的路上越走越远,OPPO的品控也将获得更多人的认可与支持。
追求品质的路,就像漫长的旅程,有太多坎坷,太多考验。只有用心坚守,才能无愧于心。
每一个OPPO人的坚持,都让我们离至美更进一步。
流行稍纵即逝,而风格永存。用企业纪录片的形式,向消费者展现真实、自然的企业内在美和企业文化特色,是接下来很长一段时间内企业宣传自我的趋势。
有温度的、人性化的企业纪录片,正在被越来越多的大牌企业所运用,下一个因纪录片爆火的品牌,会是你吗?