有一天，你肚子饿了，叫个外卖送货上门，作为老板，你知道顾客最深层需求是什么？

如果你想到的顾客需求是填饱肚子，那么你只能在传统行业苦苦挣扎；

如果你借此联想到了顾客的人性深处的需求，顾客需要工具吃饭，需要擦嘴，需要保持口气清新，需要丢垃圾，你在外卖中放入筷子，湿纸巾，口香糖，甚至是垃圾袋，那么你就有可能打造一个商业帝国。

综观世界各大名牌企业，在激烈的行业竞争中杀出重围的，无一不是从顾客浅层需求出发深挖顾客深层需求，从而引导消费者消费。

没有真正简单的需求，只有不够用心的企业。

每个人看问题的角度不同，对不同需求有不同的解读，从人性角度，了解表层需求的背后，反映出的人性深层需求，是在纷繁复杂的竞争环境中存活下来并活得很好的重要方法。

腾讯QQ的深度用户需求抓取

腾讯QQ在抓取用户深层需求方面一直是佼佼者。

“我的QQ有一个太阳了。”

只要是曾经使用过QQ的人们都会有过一段时期，和别人比较谁的QQ等级比较高。没有赶上使用QQ浪潮的人们可能不会知道其真实意义。

QQ等级是一种衡量QQ用户活跃情况的一种制度，QQ等级刚开始是星星，4个星星等于一个月亮，4个月亮等于一个太阳，4个太阳等于一个皇冠。

为了让自己的QQ等级在自己的交友圈子里是最高的，人们通常会选择更长的在线时间，只用上线挂一下Q，就能以最小的成本满足自己的虚荣心，腾讯通过对深度用户需求的挖掘，发现用户对QQ的需求不仅仅是聊天，对社交关系中的身份象征也有一定的追求。

QQ曾经红极一时的点亮会员图标的做法，也抓住了深度用户用户心理的需求。

你的图标被点亮，所有的好友就都可以看得到，不点亮就是一个灰色的形态。如果有会员，你的名字会变红，或者头像旁边有各种闪亮的钻石。

相较不多的会员费，这样满足虚荣心，对很多人来说还算是物超所值。

对用户虚荣心的抓取，是QQ繁盛了十几年的宝典。

需求变化之后的选择——微信

2013年的时候，腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官马化腾说：腾讯如果没有微信，可能是一场灾难。

事实也确实如此。

QQ从PC端诞生，而微信则主要服务于手机端。在快节奏的今天，QQ有很多认识新朋友的功能，但是，人们如今需要的，已经不再是交友，而是更加方便快捷的通讯。

微信其实是邮件，是个快速的短邮件，只是它快到让你以为不是邮件。

相比于QQ各种繁杂的操作和功能，微信只用和特定的人进行通信，而且操作简单，更容易被更多年龄层次的人熟悉与使用。

你还在使用昂贵的电话通信吗？

微信语音和视频通话，为你完美的解决通话的需求，并给予你可视电话的良好体验感，是深处外地漂泊的游子与家中长辈交流的几近完美的方式。

在市场需求变化之后，腾讯快速抓取了用户的心理习惯，用破釜沉舟的决心和果决的手段迅速推出微信，打造互联网时代快节奏的交流方式的典范。

处在时代的浪潮中，抓取用户的深度需求，从人性层面着手，从而进行产品设计，这是所有新兴的中小企业都可以做到的。

Telegram Messenger 是国外的一款很知名的即时通讯软件。除了界面简洁好用之外，核心的定位就是满足用户对隐私安全的需求。

这个软件向用户保证绝对的信息安全，用户所有的隐私内容都不会被泄露。

因为隐私保护，仅仅花了 16 个月时间，Telegram Messenger的用户量就从 0 变成了 5000 万。最新的消息称，Telegram Messenger 的月活也已过亿，足以证明大家对个人隐私的关注。

人人都渴望有私密空间，对隐私的保护则是用户的深度需求；

懒惰，不想出门，也是用户的深度需求；

拥有虚荣心，这也是用户的深度需求；