假定你把一片干面包掉在地毯上，这片面包的两面均可能着地。但假定你把一片一面涂有一层果酱的面包掉在地毯上，常常是带有果酱的一面落在地毯上。 

这就是墨菲定律。

墨菲定律告诉我们：凡事只要有可能出错，那就一定会出错；小概率事件只是发生概率小，不代表不会发生，也不代表发生之后影响很小。

小概率是事物发生的可能性小，但不代表不会发生

企业在产品生产过程中，永远不要忽视那些小概率事件，从而造成不良后果，甚至会危及生命安全。

二战初期，根据统计报告显示，在牺牲的盟军战士中，有一半人都是在跳伞时摔死的，即使此时降落伞合格率已经达到了99.9%。对于这种百万级的战略级产品而言，这非常影响士气，因此，军方对厂家提出要求，降落伞合格率必须达到100%。

为了达到这一目标，美军想出了一个微小创新后来叫“降落伞规则”：军方不再考察合格率了，调换了一个角度改变检查质量的制度，决定在每次交货的降落伞中随机挑出一两个，让厂家最主要的负责人亲自从飞机上往下跳。

自这个方法实施后.不良率立刻变为零，该兵工厂所交付的降落伞的质量始终保持100%合格。此后，军队中再没有发生因降落伞质量问题而导致伞兵牺牲的事故。

当小概率事件发生后，后果可能会无法挽回

只要有1%的可能致命，我们都不能去豪赌；只要产品有一点质量不合格的可能性，就不能放任这一可能性影响产品的整体销售，影响品牌的形象。

三星Galaxy Note7手机发布一个多月，在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故；

2016年10月5日上午，美国“临界点”科技新闻网站（TheVerge）援引美国西南航空公司发言人的话报道，该航空公司旗下一架航班号为994的客机发生火灾，起因是一部三星Note7手机冒烟起火，所幸全部乘客和机组人员及时疏散，没有人员伤亡；

2016年9月14日，春秋航空发布安全预警，再次重申旅客应严格遵守中国民航局安全规定，飞行全程中，严禁使用包括三星Galaxy Note 7在内的任何手机和充电，或作为托运行李运输；

2016年9月13日，海航集团安全管理委员会下发的通知显示，海航禁止集团所有干部员工携带Galaxy Note 7设备登机，且禁止将其随行李托运；海航集团旗下航空运输企业不接受旅客在飞机上使用Galaxy Note 7、充电或随行李托运；

事件发生后，不止航空公司对三星手机进行了制裁，而且由于爆炸事件时有发生，消费者对三星Galaxy Note 7产生了抗拒心理，甚至是对整个三星品牌产生了不好的印象，危机了品牌建设。

2016年10月11日，三星电子宣布，在经历了电池爆炸起火事件后，现决定永久停止生产和销售Galaxy Note7智能手机，希望尽早结束公司历史上这一最耻辱的事件之一。三星在公告中称，为了对近期Note7出现烧毁现象进行认真调查，并强化品质管理，以用户安全为上，现决定中断Note7的生产和销售。

三星中断手机生产和销售，并在全球范围内宣布召回正在出售的手机，这一举措让消费者信心有一定程度上的回暖，但是，事故已然发生，再多的事后措施也有点“亡羊补牢”之嫌，无法从根本上消除此事件带来的巨大影响，只能静待时间证明三星的决心。

事故发生必有其原因，可能因为一颗螺丝钉，可能因为一个不知名的小人物，可能就是那0.1%的失败的可能性，然而，无论发生危机的概率多小，企业也不能因此而将其忽略。

“千里之堤，溃于蚁穴”

当产品有了小概率的质量问题，

不断生产后小概率就会被无限放大，

就像三星手机一样，终究会造成不可弥补的过失。